中国留美女生携大提琴乘机遭拒

中国侨网8月6日电 据美国《世界日报》报道,芝加哥胡姓中国女留学生,日前携带大提琴乘坐美国航空公司(American Airlines)班机时,遭空乘人员以“飞机太小装不下你的琴”为由拒绝她搭乘。此前,胡某曾查询航空公司相关规定,并已为大提琴专门购买了一张成人机票。律师表示,由于目前美国整体对国土安全、航空飞行安全的保护,航空公司有很大程度的自由裁量权,导致消费者维权困难。

据美国航空公司规定,符合尺寸的小型乐器,如能放入机上行李舱或座位脚下,则视为普通登机行李,无须另收费;超出尺寸的大型乐器,乘客可以选择托运,或额外买一张成人机票。同时,美航官网也注明,乐器不可超过165磅,且需要符合“不同机型的座位尺寸要求”。但对具体机型的尺寸要求未详细说明。

胡姓留学生是芝加哥德堡大学(De Paul University)的学生,因为十分珍视自己的大提琴,在向航空公司了解情况、被告知大提琴可以上机后,选择为乐器多买一张机票。胡某此行原是从芝加哥飞往迈阿密演出,去时一切顺利,回程遭到拒乘,正是因为空乘人员表示,当时她乘坐的737机型太小。

记者致电美航客服,对方告知,只要多买一张机票,就可将大提琴带上飞机。但客服并未主动提起“不同机型”的尺寸要求,是否可能导致被拒乘。直到记者问起,对方才表示,出于安全考虑,假如乘坐的机型太小,乘客可能会在机上被拒乘,后被退款、或重新安排到下一班大型飞机。

对此,律师王振邦表示,目前美国运输安全管理局(TSA)在原则上强调国土安全,给予航空公司很大的自由裁量权,只要以“飞行安全”为由,对于什么情况下可以拒乘旅客,航空公司就拥有最终解释权。“对于消费者来说,从法律层面来维权比较困难,损失赔偿也比较难界定。航空公司只要认定一种情况对飞行安全有顾虑,就有权利拒绝飞行。”他曾经听闻有家长携带两名幼童上机,因孩子太过吵闹而被要求下机的事件发生。“确实也挺无奈。如果遭遇了明显的种族、性别、年龄等原因的歧视,会有更多渠道维权。但如果没有,还是鼓励消费者走常规投诉流程,或者在网上发声。”

航空公司目前向胡某道歉,表示会进行深度调查。美国航空公司官网和客服表示大提琴可以上机,却未对“具体机型”和“相应尺寸”规定作准确说明,导致冲突发生后双方各执一词。

王振邦说,大部分航空公司的政策上都写得很保守,更偏向保护空乘人员行使权力。消费者可在购票前尽可能与航空公司沟通情况,避免事后维权无门。(王千惠)

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